سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة كيف يمكنك إلغاء اشتراكك أو التوقف عن التجديد وطلب استرداد مبلغ دفعته إلى كيان. تُقرأ مع الشروط والأحكام.

1. المبدأ

دفعاتك تخص خدمة رقمية تُفعَّل فور تأكيد الدفع. نلتزم برد المبالغ في الحالات الموضحة أدناه، ولا يخلّ ذلك بأي حق مقرر لك بموجب القانون المصري، ومنه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 متى انطبق عليك.

2. الإلغاء ووقف التجديد

• لا يوجد تجديد تلقائي ولا خصم تلقائي. يمكنك التوقف في أي وقت بعدم دفع الشهر التالي، ولا حاجة إلى إجراء إلغاء.
• يبقى الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة وفترة السماح التي تحددها المنصة.
• طلب إلغاء الحساب وحذف البيانات يتم بطلب كتابي (انظر البند 8).

3. الاشتراك الشهري

الشهر المدفوع غير قابل للاسترداد بعد تفعيل الوصول، عدا الحالات المذكورة في البند 6 وما يقرره القانون. (وبالنسبة لأول شراء انظر البند 4.)

4. أول شراء: مهلة إلغاء 14 يومًا

يمكنك خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تفعيل أول شراء لحسابك طلب إلغائه واسترداد ما دفعته، على أن:

• يُخصم قيمة الاستضافة والصيانة عن الفترة التي استخدمتها إن كان الشراء رخصة دائمة؛
• ولا يُقبل الطلب إذا اتُّخذ منه استخدام جسيم يخالف الشروط.

بعد انتهاء المهلة لا تُستردّ مبالغ الرخصة إلا في الحالات المذكورة في البند 6 أو بحكم القانون.

5. الاستضافة والصيانة

الاستضافة والصيانة الشهرية تُدفع عن شهر مقدّم ولا تُستردّ بعد انقضاء الشهر أو بعد استخدام الخدمة فيه، عدا الحالات المذكورة في البند 6.

6. حالات الاسترداد الكامل

نردّ المبلغ كاملًا في الحالات الآتية:

• دفع مكرر لنفس الطلب أو الشهر؛
• خصم دون تفعيل: تم الخصم من بطاقتك ولم نتمكن من تفعيل الباقة أو التجديد لسبب يرجع إلينا أو إلى النظام، ولم يمكن تصحيح ذلك خلال مدة معقولة؛
• مبلغ غير مطابق لما ظهر في ملخص الطلب؛
• أي حالة يوجب فيها القانون الاسترداد.

7. ما لا يُستردّ

• رسوم أو مصاريف فرضها مُصدر بطاقتك أو مزوّد الدفع خارج سيطرتنا، ما لم يوجب القانون غير ذلك؛
• الخدمات المخصّصة التي طُلبت منا خارج الباقة (تطوير مخصص، ترحيل بيانات، تدريب) بعد تنفيذها؛
• الاستخدام المخالف للشروط الذي أدى إلى تعليق الحساب.

8. كيف تقدّم طلبًا

راسلنا من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك على البيانات الموضحة في البند 11، مع ذكر رقم الطلب (يظهر في صفحة تأكيد الدفع وفي سجل المدفوعات) وسبب الطلب. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك وملكيتك للحساب.

9. طريقة الاسترداد ومدته

• يتم الرد على طلبك خلال [5] أيام عمل.
• يُرَدّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عبر XPay. وتختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب بنك مُصدر البطاقة ومزوّد الدفع، ولا نتحكم فيها.
• عند الاسترداد قد نوقف الاشتراك المرتبط به من تاريخه.

10. الدفعات المعلّقة أو الفاشلة

الدفع الفاشل أو الملغي لا يُفعّل الباقة ولا يُعاد به الوصول. إذا خُصم مبلغ ولم يصلنا تأكيد من بوابة الدفع فتتم المطابقة تلقائيًا فور وصوله؛ وإن لم يحدث فتواصل معنا لنحقق ونردّ ما يجب رده.

11. التواصل

كيان

• الهاتف: 01287712761
• البريد الإلكتروني: patrick.atef08@gmail.com
• العنوان: القاهرة/مصر

إن رأيت أن حقوقك لم تُراعَ فيحق لك اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها جهاز حماية المستهلك أو القضاء.